Responsable SAV (H/F)

Implanté stratégiquement depuis déjà 45 ans au cœur de la région Rhône-Alpes, le groupe Demeures Caladoises, constructeur de maisons individuelles en Rhône Alpes, affiche un développement constant et la direction souligne sa totale confiance dans l’avenir. Groupe familiale employant aujourd’hui 175 collaborateurs, nous travaillons quotidiennement autour de 3 principes: satisfaction clients, pérennité de l’entreprise, plaisir de travailler ensemble.

Dans le cadre de la poursuite de son développement, le Groupe renforce ses équipes techniques et recherche dans le cadre d’une création de poste un Responsable SAV (H/F).

Véritable expert métier du SAV et de l’expertise en maisons individuelles, le Responsable SAV est le référent fonctionnel des techniciens SAV, pilotés de manière opérationnelle par les Responsables de secteur Travaux.

Sous l’autorité du Responsable d’exploitation, le responsable SAV a un rôle de management transversal et collabore à ce titre, avec les équipes opérationnelles travaux. Il prend en charge directe les réclamations d’ordre décennal et expertises Dommage Ouvrage, et certaines réclamations complexes d’ordre biennale.

Missions:

– Pilotage Accompagnement d’une équipe de 4 Techniciens SAV

– Elaboration et mise en application de protocoles internes et externes, outils de pilotage de l’activité SAV

– Création d’indicateurs SAV en termes de délais, reporting

– Contrôle et suivi financier du SAV, recours et application des garanties fournisseurs et sous-traitants

– Gestion des réclamations dans le cadre des garanties GPA, Biennale, décennale

– Participation aux expertises

– Gestion des levées de réserves, litiges, transactions

– Analyse des pathologies et sinistralités, propositions de correctifs avec la Direction Technique

Le volume annuel instruit est d’environ 250 dossiers en gestion front et back office.

Profil:

Vous avez des connaissances dans les différents corps de métier, et idéalement dans l’expertise. Vous avez un bon relationnel, d’importantes capacités de coordination, de travail collaboratif, d’analyse et de négociation.

Vous êtes sensibles à la satisfaction des clients et êtes force de proposition

Nous vous offrons :

  • Contrat CDI statut cadre
  • Rémunération selon profil
  • Véhicule de société, un téléphone, un PC portable
  • Mutuelle familiale, Prévoyance
  • 6 semaines de congés
  • Parcours d’intégration, environnement de travail agréable

Si vous êtes intéressé(e) par notre proposition, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous échangions sur votre projet.