Responsable SAV (H/F)

Dans le cadre de la poursuite de son développement, le Groupe renforce ses équipes techniques et recherche dans le cadre d’une création de poste un Responsable SAV (H/F).

Missions:

– Pilotage d’une équipe de 4 Techniciens SAV

– Elaboration et mise en application de protocoles internes et externes et d’outils de pilotage de l’activité

– Création d’indicateurs SAV en termes de délais, reporting

– Assurer le contrôle et le suivi financier du SAV

– Gestion des réclamations dans le cadre des garanties GPA, Biennale, décennale

– Gestion des levées de réserves, litiges, transaction

– Analyse des pathologies et sinistralité

Le volume annuel instruit est d’environ 250 dossiers en gestion front et back office.

Profil:

Vous avez des connaissances dans les différents corps de métier. Vous avez un bon relationnel et d’importantes capacités de coordination et d’analyse.

Nous vous offrons :

• Contrat CDI statut cadre sur 39h

• Rémunération selon profil

• Véhicule de société, un téléphone, un PC portable

• Mutuelle familiale, Prévoyance

• 6 semaines de congés

• Parcours d’intégration, environnement de travail agréable

Si vous êtes intéressé(e) par notre proposition, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous échangions sur votre projet.